Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

GRUPO AUTOMOTRIZ CARRERA S.A.S. ("GAC Colombia"), identificada con NIT 800.170.523-0, con domicilio en Av. Calle 9 # 50-15, Torre A, Piso 3, Bogotá D.C., Colombia, quien importa y comercializa los vehículos, repuestos, accesorios y servicios relacionados de GAC International Co. Ltda. (marcas Aion, Hyper, Trumpchi y demás marcas representadas por GAC International Co. Ltda.), pone a disposición del usuario los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos"), que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://gacmotorcolombia.com y demás dominios asociados ("Sitio").

El acceso o uso del Sitio implica la aceptación íntegra de los presentes Términos, de la Política de Tratamiento de Datos Personales, de la Política de Cookies, de la Política de PQR y de cualquier otro documento que rija la prestación de los servicios, los cuales se entienden incorporados por referencia.

2. Capacidad legal

Los servicios del Sitio están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil y al Código de Comercio colombianos. Los menores de edad podrán acceder al Sitio bajo la responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales. Cuando el registro o la compra se realice a nombre de una persona jurídica, quien actúe declara contar con poder suficiente para obligarla.

3. Información del Sitio

El Sitio contiene información sobre vehículos, repuestos, accesorios y servicios comercializados por GAC Colombia. La información, imágenes, fichas técnicas, especificaciones y precios son meramente referenciales y están sujetos a las variaciones del catálogo internacional del fabricante y a la disponibilidad local. GAC Colombia se reserva el derecho de modificar, sustituir o retirar productos, especificaciones, versiones y precios sin previo aviso, lo cual no genera obligación de mantenerlos.

Las imágenes son ambientadas y algunos accesorios pueden formar parte de la decoración fotográfica. Se recomienda al usuario verificar las especificaciones definitivas con un asesor comercial o en el concesionario más cercano antes de adoptar cualquier decisión de compra.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades del Sitio, el usuario deberá completar el formulario de registro con información veraz, exacta y actualizada. El usuario será el único responsable de la confidencialidad de su clave y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. GAC Colombia podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas en caso de uso fraudulento, información falsa, incumplimiento de los Términos o reportes en listas restrictivas, conforme al sistema SAGRILAFT.

5. Catálogo, precios y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos y, salvo manifestación expresa, no incluyen costos de transporte, matrícula, impuestos de inscripción, seguros, accesorios no descritos ni otros conceptos adicionales. El precio identificado con la palabra "DESDE" corresponde a la versión menos equipada y debe tomarse como referencia. Los precios podrán ajustarse sin previo aviso. La vigencia de las promociones será la indicada en cada caso o hasta el agotamiento de inventarios, lo que ocurra primero.

6. Cancelación unilateral por falta de inventario

Pese a los esfuerzos por mantener actualizado el inventario, podrá ocurrir que un producto cotizado no esté disponible. En tales casos, GAC Colombia podrá anular la compra y reembolsar el ciento por ciento (100%) del valor pagado por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.

7. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse por los medios habilitados en el Sitio (tarjeta crédito, débito, PSE, transferencia bancaria o consignación), conforme a las condiciones del operador correspondiente. GAC Colombia no almacena información sensible de medios de pago; estos son procesados a través de pasarelas de pago certificadas en estándares PCI-DSS.

8. Tiempos y condiciones de entrega

GAC Colombia entrega los productos únicamente en territorio colombiano, en la dirección suministrada por el cliente. Los tiempos estimados de entrega son entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, según ubicación y disponibilidad, contados desde la validación del pago. Pedidos realizados después de las 3:00 p.m. comenzarán a contar desde el día hábil siguiente.

El usuario autoriza a GAC Colombia a entregar los productos a la persona que se encuentre en la dirección informada, incluidos porteros, conserjes o empleados domésticos. Una vez efectuada la entrega en la dirección suministrada, GAC Colombia no será responsable por pérdida o daños posteriores.

Tratándose de vehículos, la entrega se realiza en el concesionario correspondiente, previa firma del acta de entrega, verificación del estado del vehículo y entrega de la documentación de propiedad. GAC Colombia informará al cliente la fecha estimada de entrega al momento del pedido.

9. Garantía legal y servicio posventa

Los productos comercializados por GAC Colombia cuentan con la garantía legal exigida por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y por las disposiciones reglamentarias aplicables a vehículos nuevos (Decreto 735 de 2013). La garantía suplementaria, su alcance y exclusiones se rigen por el Manual del Propietario y por la carta de garantía entregada al cliente al momento de la compra. La garantía se mantiene vigente siempre que el vehículo sea sometido a los mantenimientos en talleres autorizados de la red GAC Motor Colombia, con repuestos originales, conforme al plan de mantenimiento informado al cliente.

Para la efectividad de la garantía, el consumidor podrá optar entre: (i) la reparación gratuita del bien; (ii) el cambio del bien por otro de las mismas características; o (iii) la devolución del dinero pagado, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

10. Derecho de retracto y reversión de pago

Cuando la compra se realice por medios no tradicionales o a distancia (web, telefónica, etc.), el consumidor tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo en los casos exceptuados por la misma norma. GAC Colombia atenderá igualmente las solicitudes de reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 y del Decreto 587 de 2016.

11. Comportamiento del usuario y conductas prohibidas

El usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera responsable y conforme a la ley. Está prohibido:

• Realizar cualquier conducta que pueda dañar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del Sitio.
• Acceder de manera no autorizada a sistemas o cuentas de terceros.
• Suplantar a otra persona o entidad.
• Utilizar el Sitio para fines ilegales o no autorizados.
• Reproducir, distribuir o explotar contenidos protegidos sin autorización.

GAC Colombia se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Sitio en caso de incumplimiento, y de iniciar las acciones legales que correspondan conforme a la Ley 1273 de 2009 y demás normas aplicables.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, sonidos, videos, software, código fuente y demás elementos, son propiedad de GAC Colombia o de sus aliados, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial (Decisión 486 de la Comunidad Andina, Ley 23 de 1982, Ley 1915 de 2018). Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

GAC Colombia realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio operativo, actualizado y libre de errores. Sin embargo, el usuario reconoce que pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. GAC Colombia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio, salvo en los casos previstos por la ley.

La información referente a financiación, simuladores de crédito y cotizaciones de seguros tiene carácter ilustrativo y no constituye oferta vinculante. Las condiciones definitivas dependerán de la aprobación de la entidad financiera o aseguradora correspondiente.

14. Tratamiento de datos personales

Los datos personales suministrados por el usuario serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de GAC Colombia, disponible en https://gacmotorcolombia.com/politica-tratamiento-datos. Al ingresar al Sitio y al diligenciar formularios, el usuario reconoce haber leído dicha Política, así como la Política de Cookies.

15. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

El usuario podrá presentar PQR a través del formulario disponible en https://gacmotorcolombia.com/pqr, mediante correo a info@gacmotorcolombia.com o en cualquiera de los concesionarios autorizados. Las PQR serán atendidas en los términos de la Política de PQR, dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles establecido por el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales.

16. Modificación de los Términos

GAC Colombia podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida a los jueces y tribunales del domicilio principal de GAC Colombia (Bogotá D.C.), salvo norma imperativa en contrario.

18. Contacto

• GRUPO AUTOMOTRIZ CARRERA S.A.S. · NIT 800.170.523-0
• Dirección: Av. Calle 9 # 50-15, Torre A, Piso 3, Bogotá D.C., Colombia
• Correo: info@gacmotorcolombia.com · legal@gacmotorcolombia.com
• Sitio web: https://gacmotorcolombia.com

Vigencia: el presente documento entra en vigor a partir del 18 de mayo de 2026 y se mantendrá vigente hasta su próxima actualización publicada en el sitio web. GAC Colombia se reserva el derecho de modificarlo de manera unilateral; las modificaciones se entenderán aceptadas por el usuario con el solo uso del sitio con posterioridad a la fecha de publicación de la modificación.