RESERVA EN PREVENTA

1Quién te vende

Tu vehículo lo vende GAC Colombia, la marca bajo la cual opera en el país Grupo Automotriz Carrera S.A.S., NIT 800.170.523-0, importador y distribuidor oficial de GAC, AION y HYPTEC, con domicilio en Bogotá D.C. y dirección en la Avenida Américas No. 50-15.

Si tienes dudas, reclamos o peticiones (PQRS), escríbenos a gacmotorcolombia.com/pqrs.

2Qué documentos forman tu reserva

Tu reserva se compone de tres documentos, y todos hacen parte de lo mismo:

(i) Estas condiciones, que son las reglas generales y aplican a cualquier vehículo que reserves con nosotros.

(ii) La confirmación de tu reserva, que es el correo que te enviamos si reservaste en línea, o la orden de pedido que firmas si reservaste en una tienda.

3Dónde y cómo reservas

Puedes reservar de dos formas, y solo de estas dos:

En línea, en gacmotorcolombia.com, usando el enlace de separación y los medios de pago habilitados allí. Eliges el modelo y la versión, escoges la sede donde quieres recibirlo, aceptas estas condiciones y pagas la separación. Cuando recibas nuestra confirmación electrónica, tu reserva queda hecha. Esa aceptación en línea vale como tu firma.

En una tienda oficial, firmando la orden de pedido, a la que anexamos estas condiciones. Tu reserva queda hecha con el pago de la separación.

Estos son los únicos canales: no recibimos reservas ni pagos por correo electrónico, redes sociales, teléfono, WhatsApp ni ningún otro medio.

Ten presente que por internet solo se reserva. La compraventa del vehículo se firma siempre presencialmente en una tienda oficial.

4Tu pago es un anticipo

La separación que pagas es un anticipo: se abona al precio final del vehículo. No significa que ya seas dueño, ni que tengamos una unidad apartada a tu nombre, ni que la compra esté cerrada. La compraventa solo queda en firme cuando la unidad esté disponible, pagues el total y firmemos los documentos.

Si decides no seguir por fuera del plazo de arrepentimiento y antes de cerrar la compra, te devolvemos el anticipo y solo podríamos descontar los costos administrativos que realmente hayamos asumido y podamos demostrar.

5El precio

El precio que ves durante la preventa es referencial. El que aplica es el que aceptas al confirmar tu reserva, y no incluye matrícula, SOAT, seguros ni trámites, salvo que te digamos lo contrario.

Si después tuviera que variar por factores externos —la tasa de cambio, aranceles o impuestos—, te avisamos antes y tú decides: aceptas la diferencia o cancelas con devolución total del anticipo. Nunca cambiamos el precio sin avisarte.

Cuando anunciemos un precio de lanzamiento o una promoción, sus fechas y condiciones están en tu reserva y las publicamos junto al precio.

6Cuándo te entregamos

Asignamos los vehículos en el orden en que se confirman las reservas y según la disponibilidad real.

El plazo máximo de entrega de cualquier vehículo reservado es de seis (6) meses contados desde la confirmación de tu reserva. Te indicamos el plazo estimado para tu modelo con la confirmación, que en ningún caso será superior a ese máximo, y haremos nuestro mejor esfuerzo por entregarte antes. Te avisamos a tiempo si algo afecta la fecha, indicándote la nueva.

Si nos pasamos de esa fecha máxima por una causa que dependa de nosotros, tú eliges: esperar la nueva fecha o cancelar la reserva con devolución total de lo pagado, sin penalidad ni descuentos. Hacemos lo razonable para evitar demoras injustificadas.

¿Dónde recibes tu vehículo? En las ciudades y sedes que aparecen en la confirmación seleccionada por ti.

7Cómo se ve y qué trae tu vehículo

Las fotos, videos y colores que ves son ilustrativos. El fabricante o el importador pueden ajustar especificaciones, equipamiento, accesorios, colores o configuraciones antes de la venta definitiva, siempre que no afecten la seguridad ni el funcionamiento. Si hubiera un cambio importante, te lo contamos y puedes desistir con devolución total del anticipo.

El equipamiento cambia entre versiones, paquetes y países. Solo te estamos ofreciendo el que aparece en la ficha técnica de la versión que reservaste. Y las funciones que dependan de actualizaciones posteriores no van incluidas mientras no estén disponibles en tu vehículo el día de la entrega.

El color que eliges al reservar es referencial y depende de la disponibilidad de fábrica. Cuando llegue el inventario te informamos los colores disponibles y decides si avanzas con tu reserva. No comprometemos el color seleccionado.

Si nos pides un vehículo con una configuración especial —un pedido a fábrica distinto del que importamos regularmente, o accesorios instalados a tu solicitud—, te lo advertimos por escrito antes de aceptarlo y acordamos contigo las condiciones de esa personalización, porque los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones tienen reglas propias de devolución.

8Qué tipo de vehículo estás reservando

En la reserva te decimos qué tipo de energía usa tu vehículo, porque no todos funcionan igual:

— Eléctrico de batería (BEV): se mueve solo con energía eléctrica y no usa combustible. Necesita recarga externa.

— Eléctrico de autonomía extendida (REEV): siempre se mueve con motores eléctricos, y el motor de combustión solo genera electricidad; no está conectado a las ruedas y nunca impulsa el vehículo. Eso sí: usa combustible y tiene tanque.

— Híbrido: combina motor de combustión y motor eléctrico, y los dos pueden mover el vehículo. Usa combustible.

— Combustión: se mueve con motor de combustión y usa combustible.

Si tu vehículo usa combustible, en la reserva te decimos cuánto le cabe al tanque y qué tipo de combustible exige el fabricante.

9Autonomía, consumo y carga

Las cifras de autonomía, potencia y consumo vienen del fabricante y se miden en ciclos estándar de prueba. Siempre te decimos bajo qué ciclo se midió cada cifra, porque los resultados de ciclos distintos no se pueden comparar entre sí. En la vida real el desempeño varía según cómo manejes, cuánto peso lleves, la temperatura, la topografía y el estado de la red eléctrica.

En los vehículos eléctricos y de autonomía extendida, los tiempos de carga también son referenciales, y no podemos garantizarte que exista, funcione o esté disponible la infraestructura de carga pública o de terceros. No te ofrecemos características ni resultados que el vehículo no tenga o que no podamos demostrar.

10El cargador y su instalación

El precio referencial no incluye el valor de cargadores, pero puedes adquirir uno o recibir mediante campaña promocional dedicada. Si tu compra incluye un cargador, nosotros te entregamos el equipo. La instalación, las adecuaciones eléctricas, las protecciones y el cumplimiento del RETIE corren por tu cuenta y debe hacerlos personal calificado, después de verificar la capacidad eléctrica del inmueble. No respondemos por daños que vengan de instalaciones inadecuadas o de fallas de la red. El cargador tiene la garantía de su fabricante por defectos de fabricación.

11Financiación y seguros

Si financias, el crédito lo otorga una entidad financiera independiente y depende de su estudio y aprobación. Reservar no garantiza que te aprueben el crédito, y si no te lo aprueban eso no genera responsabilidad para nosotros. Las tasas, plazos y condiciones las define la entidad, que es la única responsable del producto financiero, y consultarte o reportarte en centrales de riesgo requiere tu autorización previa.

Eres libre de escoger la entidad financiera y la aseguradora que quieras. Si te ofrecemos una póliza como beneficio de la campaña, te informamos qué cubre, qué no cubre y hasta cuándo, y puedes rechazarla y contratar la tuya.

12Si cambias de opinión

Tu separación la puedes recuperar. Tienes dos caminos, y en ambos te devolvemos el dinero:

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de tu reserva: nos avisas por cualquiera de nuestros canales de atención, sin darnos explicaciones y sin ningún costo, y te devolvemos la totalidad de lo pagado en máximo quince (15) días calendario.

Después de esos cinco días y antes de firmar la compraventa: también puedes desistir cuando quieras. Te devolvemos el anticipo y solo podríamos descontar los costos administrativos que realmente hayamos asumido y podamos demostrar.

La compra del vehículo no se cierra por internet. La compraventa se firma siempre en una tienda oficial, después de que conozcas el vehículo. Si en algún caso la compra llegara a celebrarse por medios a distancia, o si la financiación te la otorgáramos nosotros mismos, tendrás además el derecho de retracto que la ley te concede dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del vehículo, salvo que se trate de un vehículo pedido a fábrica o configurado especialmente conforme a tus indicaciones.

13Si pagaste con tarjeta

Cuando pagas con tarjeta u otro medio electrónico puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé la ley —una operación fraudulenta o que no hiciste, un producto que no recibiste o que no corresponde a lo que pediste—. Debes solicitarlo tanto a nosotros como a tu banco o entidad emisora, dentro de los plazos legales.

14Tu garantía

Tu vehículo tiene la garantía legal que te corresponde, además de la garantía del fabricante. Antes de cerrar la compra te entregamos por escrito qué cubre, qué no cubre y por cuánto tiempo.

Cuando el fabricante otorgue garantías especiales —por ejemplo sobre la batería, el motor eléctrico o la unidad de control—, te informamos sus condiciones y sus límites con la misma claridad con la que te contamos el beneficio, incluidos los límites por primer propietario o por uso comercial del vehículo. Ninguna garantía del fabricante reemplaza ni reduce la garantía legal.

15Si no podemos entregarte el vehículo

Si por razones ajenas a nosotros —regulatorias, técnicas, logísticas, aduaneras, de homologación, fuerza mayor o caso fortuito— no logramos entregarte el vehículo, te devolvemos todo lo que hayas pagado. En esos casos la devolución cierra el asunto, sin indemnizaciones adicionales; distinto es si la imposibilidad es culpa nuestra, caso en el cual conservas todos tus derechos.

16Tus datos

Nos autorizas a escribirte sobre tu reserva, la disponibilidad y la entrega por los medios que nos des. Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en gacmotorcolombia.com, y puedes conocerlos, actualizarlos, corregirlos, suprimirlos o revocar tu autorización escribiendo a info@gacmotorcolombia.com.

Guardamos los registros de tu reserva —la aceptación de estas condiciones y de la reserva o la orden de pedido firmada, el comprobante de pago y los mensajes asociados— para poder acreditarla.

17Cambios y a dónde acudir

Podemos actualizar estas condiciones, pero los cambios no afectan las reservas ya confirmadas. Se rigen por la ley colombiana y no limitan tus derechos como consumidor, que puedes hacer valer ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces.